De acuerdo con las últimas estadísticas, alrededor del 70% de los consumidores abandona una tienda online antes de completar la venta. Sin embargo, el carrito de compra móvil es el que peores cifras presenta, con un 85% de abandonos. Si en tu negocio te pasa lo mismo, te interesa conocer estas claves para optimizar tu checkout.
Antes de entrar en materia y hablar de cómo puedes optimizar tu checkout, es conveniente comprender por qué tienen lugar estos abandonos. El análisis de las acciones que lleva a cabo un usuario, permite obtener información sobre los motivos que causan dichos abandonos.
No obstante, estos pueden ser de diversa índole. Uno de ellos es el abandono del checkout en el móvil para realizar la compra desde otro dispositivo. Si consultamos las estadísticas de Statista, veremos que, si bien su uso está decreciendo al tiempo que aumenta el del móvil, el ordenador de mesa o portátil sigue siendo el método más usado para las compras online.
Otras causas habituales son el precio, que a veces simplemente se está haciendo una comparación; el coste de los gastos de envío, que aparecen al final; el tiempo de envío; el registro con una cuenta; las políticas de devoluciones o la ausencia de algún método de pago en particular.
En el caso de los dispositivos móviles, que son los que presentan la tasa de abandono más elevada, se añaden otros motivos. Estos son la usabilidad de la estructura de la página, que dificulta la navegación, o un diseño que no es responsive. Es decir, que no está adaptado a este formato.
Ahora que ya conoces por qué pueden estar tus clientes potenciales abandonando tu web o su carrito de compra, resulta más sencillo comprender cómo puedes optimizar tu checkout. ¡Aquí te dejamos algunas claves para lograrlo!
Si se trata de un cliente habitual o de alguien que ya conoce tu marca y sabe que comprará con regularidad, el registro no tendrá por qué ser un inconveniente. Sin embargo, alguien que realiza su primera compra en tu web o que ni siquiera te conoce, puede ver como un inconveniente dicho proceso.
La alternativa en este caso para optimizar tu checkout es ofrecer la posibilidad de comprar como persona invitada o no registrada.
Dado que alrededor del 25% no continúa por este motivo, tu tasa de conversión mejorará drásticamente y lograrás más ventas. Además, es una técnica que funciona muy bien con las compras impulsivas de tickets medios inferiores a 50€.
Y si lo que quieres es incentivar el registro para aumentar tu base de clientes, puedes ofrecer recompensas por hacerlo. Por ejemplo, un descuento en la primera compra o el acceso a sorteos y promociones exclusivas para suscritos.
Otro de los motivos que vimos es que la web no tiene un diseño responsive adaptado a los dispositivos móviles. Google ya da más prioridad a las páginas que utilizan este formato frente al de escritorio. Y puesto que el porcentaje de usuarios que usan este medio para sus compras sigue incrementándose año tras año, es una acción sencilla que te beneficiará con creces de cara al futuro.
Si bien las compras online han recibido un empujón considerable desde la pandemia, la seguridad sigue siendo una de las asignaturas pendientes en el entorno digital. Las generaciones más jóvenes están familiarizadas y depositan su confianza con más facilidad. Sin embargo, las demás, tienden a mostrarse más reticentes.
Una forma de optimizar tu checkout en este aspecto es facilitar la gestión de datos por parte de la persona usuaria, usar el Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto o HTTPS y sellos que respalden el pago seguro. Se muestra visible con el candado de la barra de dirección.
Tal vez te parezca que finalizar el proceso de compra lo antes posible sea lo más eficaz para lograr conversiones. ¡Pero no es así! Los usuarios prefieren que sea progresivo y claro para asegurarse de que todo es correcto y de que tienen el control. La información del pedido debe ser visible o de fácil acceso si en algún momento se oculta, de manera que pueda añadir o eliminar productos con facilidad.
Existen múltiples plataformas que ofrecen métodos de pago cómodos y con facilidades para la financiación. Además de incrementar la satisfacción del cliente, posibilita un mayor número de ventas, ya que si, por ejemplo, los pagos pueden fraccionarse o financiarse de acuerdo con las características o necesidades del usuario, resultan asequibles para un público mayor.
Estos son solo algunos ejemplos de las distintas opciones de las que dispones para optimizar tu checkout. Si quieres sacarle el máximo partido a tu eCommerce, en Immoral te ofrecemos herramientas que están a tu alcance. ¡Contacta con nosotros y te asesoraremos!
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