Los 6 errores más comunes en ecommerce: Todos cometemos errores.
Pero los errores en el comercio electrónico suelen costar un poco más que los demás.
¡Veamos cuáles son estos errores para evitarlos y detenerlos ahora mismo!
Error #1: Gastar tu tiempo en cosas que no deberías
Nuestro número 1 para la lista de los errores más comunes es este. Existe un “mal hábito” que demuestra ser una tendencia. Cuando hablamos con nuestros clientes, muchos de ellos detectan que están utilizando su tiempo de forma incorrecta. Dedicaban demasiado tiempo a tareas triviales -o menos importantes-, como la configuración de su sitio web, cuando deberían ocuparse de su contenido.
Como agencia, hemos impulsado a muchísimos clientes de forma digital. Lo que hemos aprendido es que la distribución del tiempo es bastante importante, y debería ser así:
10% técnico
90% negocio.
Error #2: Sobrestimar el número de visitantes que se convertirán en clientes
En las tiendas físicas, los propietarios saben muy bien que no todos los que entran en su local van a comprar algo.
Por ejemplo, el propietario de una tienda que vende ropa no espera que 10 de cada 10 clientes hagan una compra.
Pero sabe que la mitad lo hará. Tal vez, un tercio de ellos en los días malos.
En el comercio electrónico, las cosas son un poco diferentes. La tasa de conversión es mucho menor.
Según el gráfico, una tienda de comercio electrónico promedio no debería esperar convertir más de 3 de cada 100 visitantes en clientes.
A muchos nuevos propietarios de tiendas electrónicas les cuesta entender esta nueva realidad. Pero al final, la adoptan. Es importante tener expectativas realistas y trabajar para mejorar la tasa de conversión a través de estrategias de marketing, experiencia de usuario y optimización del sitio web.
Error nº 3: Hacerlo todo tú solo
Quieres las cosas a tu manera y no compartes tus responsabilidades fácilmente. OK, esto es 100% respetable, pero el respeto no debería ser tu principal prioridad en este momento.
Un eCommerce exitoso suele hacer más de una cosa bien: Marca, campañas de SEM en buscadores y publicidad en redes sociales, SEO, atención al cliente, email marketing, y la lista continúa.
En estos días, cada una de estas actividades es una profesión diferente. Y si diriges una pequeña empresa es posible que tengas que cubrir muchos de estos puestos. Contratar gente cuesta dinero y el dinero no es infinito, así que acabas haciéndolo todo tú mismo para ahorrar dinero. Y aquí es donde muchos propietarios cometen este error común del eCommerce: tratan el tiempo como infinito.
Si quieres implementar una campaña de Google Search, lo normal es que no te apuntes a un webinar, te pases 30 horas aprendiendo lo básico y luego procedas a hacer tu propia campaña. Puedes hacerlo, pero no es muy eficaz.
Recomendamos pensar en términos de valor. Tu tiempo es limitado, por lo que cabe preguntarse cómo puedes aprovecharlo al máximo.
Nosotros sugerimos hacer las cosas que más te gustan. Si te gusta diseñar pero te cuesta el SEM, dedícate al diseño y deja el SEM para otro. Además del beneficio de hacer lo que te gusta, también te permite centrarte en lo que haces intensamente, siendo así más productivo a largo plazo.
Error nº 4: Enviar menos correos electrónicos de los que debería
Ya te siento preguntar: «Pero, ¿mis clientes no me van a bloquear si hago spam en su buzón a diario?». Hablemos de números.
Un estudio publicado que examina la frecuencia de las campañas de correo electrónico de las pequeñas y medianas empresas muestra que esta es la frecuencia con la que sus clientes envían correos electrónicos al mes:
Y esta es la frecuencia con la que el público abre estos correos electrónicos:
Si observamos este gráfico, vemos que las tasas de apertura y de clics son inversas al número de correos electrónicos que envían las empresas. Así que todos estamos de acuerdo en que no hay que enviar muchos correos electrónicos y podemos pasar felizmente al siguiente tema.
No tan rápido. Recuerda:
Tu verdadero propósito no es tener el mayor CTR y CTOR. Su objetivo es conseguir el mayor número de pedidos.
Echa un vistazo a la siguiente diapositiva:
Mientras la frecuencia de los correos electrónicos aumenta, el CTR y el CTOR disminuyen, pero los pedidos aumentan. Existe una explicación racional para ello.
El “Principio de Pareto” del 80/20, afirma que, para muchos acontecimientos, aproximadamente el 80% de los efectos proceden del 20% de las causas.
Más tarde, este principio entró en el mundo de los negocios y se convirtió en un axioma en la gestión empresarial, sugiriendo que «el 80% de las ventas provienen del 20% de los clientes».
Y ahora los resultados de nuestro correo tienen un poco más de sentido.
Pero, ¿cómo puede convertir este principio a su favor?
Con una palabra: segmentación. Al segmentar su audiencia, puede enviar la cantidad correcta de correos electrónicos a las personas adecuadas. Debería considerar la posibilidad de crear dos grupos diferentes: uno con su 20% de clientes que le compran más a menudo y otro con el resto del 80% de clientes.
No segmentar tu audiencia y no aprovechar las diferentes cualidades es uno de esos errores comunes en el eCommerce.
Error nº 5: Presentar mal los productos
Comprar en una tienda virtual suele ser una experiencia menos satisfactoria que comprar en una tienda física. Las imágenes y las palabras son tus únicas armas aquí. Así que ¡aprovéchalas al máximo!
Hay un producto. «¿Cuántas cosas se pueden escribir sobre una pulsera?»
Esta descripción no le habla del producto, sino que le vende el producto. Nunca ha mencionado la «excelente calidad del producto», que es algo que vería en la descripción estándar.
Por lo tanto, tiene que aprovechar al máximo el espacio de su sitio web y hacerlo tan interesante como un mostrador de una tienda física.
Aunque redactar con éxito no es una tarea fácil, no requiere ningún conocimiento técnico, al contrario que las imágenes.
Las imágenes de los productos deben ser limpias y cargar rápidamente. Por lo tanto, su propósito es tener imágenes grandes y atractivas con tamaños de archivo pequeños.
Estas son algunas de las mejores prácticas para tener buenas imágenes:
Error nº 6: No seguir el recorrido de su cliente en su sitio web
Durante años, los propietarios de ecommerce no sabían qué hacían sus clientes en su sitio. Pero sus plegarias fueron escuchadas.
Los dioses del marketing enviaron Hotjar y Mouseflow, entre otras herramientas. Y entonces comenzó una nueva era en el marketing digital.
Estas herramientas le permiten entender a los visitantes de su sitio web y móvil. Si estamos de acuerdo en que Analytics es de cantidad, Hotjar y el resto de herramientas mencionadas son de calidad.
Uno de los features de Hotjar es Heatmaps. Los mapas de calor te darán la posibilidad de ver con qué parte(s) de tu tienda de comercio electrónico interactúan más los clientes, además de revelarte el tipo de dispositivo a través del cual se conecta el usuario (escritorio, móvil o tableta).
Las grabaciones pueden dar una visión en tiempo real de cómo sus visitantes están navegando por su sitio. Incluso puedes grabar una sesión y utilizarla como referencia en el futuro.
Características como éstas posiblemente le darán una buena respuesta a por qué sus clientes no completan la compra en tu ecommerce. ¿Su proceso de compra es tan complicado que sus clientes abandonan la compra? ¿Una página concreta tarda una eternidad en cargarse y sus clientes la abandonan? Ahora puede tener todas las respuestas.
La información es vital para vender, y los propietarios de eCommerce tienen ahora más información en sus manos que nunca.
Evite estos errores comunes en el comercio electrónico y aumenta las posibilidades de que tu tienda electrónica (ecommerce) prospere.
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