CRM ¿Necesito uno? Entra a ver por qué SI!

Potencia tu Negocio con un CRM y Marketing Automation

Comencemos por el principio, un CRM es un Customer Relationship Manager o, dicho de otra manera, es el espacio donde guardas toda la información de tus clientes.

Y tú te preguntarás, ¿necesito uno?

Si tu negocio tiene o aspira a tener al cliente como el centro de su estrategia, sin duda necesitas uno.

Un CRM tiene como objetivo administrar la información de cada uno de tus clientes para reconocer en qué etapa del ciclo de ventas se encuentran y así personalizar la relación y la comunicación con ellos, además de aumentar la fidelización.

Pero, podrías pensar que, incluso con toda la información, es imposible atender a cada usuario de forma personalizada.

La realidad es que, si además conectamos tu CRM con una herramienta de marketing automation, obtendremos el combo perfecto para llevar tu estrategia de comunicación al siguiente nivel.

Imagina que sabes que un cliente ha estado visitando un producto en concreto y se encuentra en la fase de información e interés, pero aún no tiene la confianza suficiente para comprarlo. ¿Por qué no enviarle un correo personalizado con argumentos que lo convenzan?

Es mucho más probable que termine comprando y ganemos una venta. Y si además automatizamos este proceso y enviamos correos personalizados a todos los clientes que necesiten ese empujón de confianza en mi ecommerce, obtendré decenas, cientos o miles de nuevas ventas de usuarios que, posiblemente, de otra manera habrían comprado en otro comercio.

Entonces, ¿qué puede hacer un CRM con marketing automation por mí?

1. Centralizar y recoger todos los datos relacionados con tus clientes o usuarios interesados en tu marca. Desde datos básicos como su email hasta otros más complejos como las visitas a la página o el tiempo de visualización de un producto específico.
2. Ofrecer un Email Marketing personalizado y automatizado según el comportamiento del usuario y la etapa del embudo de ventas en la que se encuentra.
3. Visualizar tu embudo de ventas con mayor claridad. ¿Cuál es el proceso que siguen los usuarios desde el primer contacto hasta la compra en tu ecommerce? Además de permitirte visualizarlo, también te dará ideas claras de dónde estás fallando, dónde pierdes los leads, etc. ¿Han realizado alguna acción que indique que quieren realizar una compra?
4. Calificar los leads de forma automática según su comportamiento para poder dedicar más atención a los usuarios con una mayor intención de compra.

En resumen, un CRM te ayudará a conocer mejor a los usuarios de tu web, mejorar tu ciclo de compra, fidelizar a tus clientes y, sobre todo, ahorrar tiempo.

¿Tienes dudas sobre qué CRM utilizar y qué estrategias implementar? En Immoral somos especialistas en integración de CRM y definición de estrategias de marketing automation, pregúntanos sin compromiso 🙂