Más del 90% de los consumidores consultan las opiniones de otros clientes antes de tomar una decisión de compra o de contratación. Algo extremadamente fácil de hacer hoy en día, ya que basta con escribir el nombre de una empresa en Internet y, casi con total seguridad, aparecerán valoraciones.
Aunque estas no pueden controlarse, sí es posible lograrlo con las que se incluyen en la web. Si quieres disponer de testimonios de lujo, te contamos cómo preparar a tus clientes para conseguirlo.
Tanto el boca a boca como las opiniones de otros clientes son la forma más eficaz de atraer a nuevos consumidores que puedan terminar convirtiéndose en clientes. Sin embargo, como decíamos en la introducción, los comentarios que se dejan en tus redes sociales o en Google pueden ser completamente aleatorios, y lo que realmente necesitas para ganar credibilidad y conseguir que tu audiencia confíe en ti son opiniones bien elaboradas y completas.
Pero, ¿cómo puedes conseguir que tus clientes dejen testimonios de lujo? Pues es tan simple como prepararlos para ello. Es decir, que en lugar de dejarles que decidan libremente, podemos encaminar su discurso hacia el contenido que queremos que se enfoquen.
Tanto si lo que quieres es incorporar un vídeo dentro de tu página web con los testimonios como si prefieres que los dejen por escrito, puedes recurrir a un cuestionario previo. A través de este, tus clientes podrán centrarse en mencionar lo que te interesa que expresen.
Pero, ¡cuidado! Los testimonios de lujo no son aquellos que siguen nuestro guión, sino que deben ser una opinión expresada de una manera personal.
Si da la sensación de que no son honestas, tu imagen se verá dañada y las consecuencias serán peores que si no tuvieras ninguna valoración en absoluto. La idea no es decirles qué decir, el objetivo principal es indicarles qué puntos recomiendas expresar en el testimonio. Lo que la persona dice o escribe queda a su criterio.
Para lograr esto, tan solo debes incluir una serie de preguntas para que las tengan en mente cuando elaboren su opinión. Con la preguntas conseguimos una doble función
No existen preguntas perfectas, puesto que cada empresa ofrece un producto o un servicio diferente. Por lo tanto, aunque aquí te dejamos un listado, debes usarlo como una referencia y personalizarlo para tu propio negocio. Lo que importa, es que con los testimonios de lujo obtengas el tipo de mensaje que quieres mostrar a tu público objetivo.
¿Qué? Queremos un testimonio de lujo y empezamos por un detalle que se pudiese percibirse como negativo. Pues es así. Los testimonios que son todo positivos y nada más hablan de las bondades y beneficios del producto o servicio son pocos creíbles.
Entonces, ¿por qué empezar con esta pregunta? Solo detengámonos un momento y pensemos cómo somos nosotros mismos antes de comprar un producto o servicio. Es muy probable que antes de hacerlo surgieron preguntas o dudas cómo: ¿será que estos pantalones me quedarán tal cual como se ven en la foto?, ¿verdaderamente lograré los resultados que me dicen?, ¿le gustará a mi hija este regalo?
Por lo tanto, si una persona observa un testimonio que empieza en este punto, es muy probable que se sienta identificada. Está escuchando él antes de la compra, que es justamente donde está ahora y no solo el después.
Todos los productos y servicios tienen una finalidad común, satisfacer una necesidad. Es probable que haya otros clientes o empresas que también tengan la misma problemática o que requieran algo similar.
Cuando escuchen o lean a esta persona se sentirán identificados y prestarán atención a lo que tiene que decir. Por lo tanto, pide a tus clientes que describan su situación anterior y cómo se solucionó gracias a tus productos o servicios.
La función de esta pregunta es de ser la contracara de la anterior. Con ella, generalmente las personas nos dirán el porqué su compra valió la pena, a pesar del obstáculo que recién nos indicaron. Logrando de esta manera eliminar o disminuir las dudas u objeciones.
Aunque esta pregunta puede resultar muy similar a la anterior, aquí el objetivo es que te diferencien de la competencia y que expliquen la característica principal que inclinó la balanza a tu favor.
Es una excelente oportunidad para destacar tus ventajas y puntos fuertes. Si hay alguien que duda entre tu negocio y una alternativa similar, las motivaciones que se den en los testimonios de lujo pueden ser la clave para que finalmente opten por ti y no por tus competidores.
Lo recomendable en esta pregunta es limitarla a que comente sobre una sola característica. De esta manera, podrán profundizar en los detalles. A diferencia si preguntamos sobre todo el producto o servicio
El cliente que esté dando su testimonio tiene la capacidad de influir sobre las decisiones de compra de otros clientes. Esto significa que todo lo que puedan añadir sobre ti que sea positivo, aumentará las probabilidades de que apuesten por tu negocio. Pregúntales abiertamente si te recomendarían y los motivos para ello.
Para terminar, podéis animarles a que añadan a su testimonio otro comentario que hayan pasado por alto o que no estuviera incluido en las preguntas anteriores.
¿Quieres atraer a nuevos clientes, pero no tienes del todo claro cómo conseguirlo? En Immoral trabajamos diferentes aspectos del marketing digital y podemos hacer que tu negocio destaque por encima del resto. ¡Solo tienes que contactarnos!
¡Hey! Aquí te traigo la fórmula infalible para que tus Call to Action (CTA) se conviertan en máquinas de conversión. Un buen CTA no solo pide que hagan clic, ¡hace que quieran hacerlo! Vamos a desgranar cómo lograrlo con estrategias probadas y estadísticas que no mienten. Características de un CTA Efectivo Claridad: Los CTA deben […]
La IA no solo transforma la manera en que interactuamos con nuestros clientes, sino que también optimiza procesos clave, aumentando la satisfacción y lealtad de los consumidores. A continuación, exploramos cómo la IA puede ser el aliado perfecto para fidelizar a tus clientes, con ejemplos y estadísticas que respaldan su efectividad. Personalización de la Experiencia […]
¡Hola! Si estás aquí, es porque sabes que los anuncios de Google son una herramienta poderosa para tu negocio. Pero, ¿sabes cómo aprovechar al máximo las extensiones de anuncios de Google? Hoy, te llevaré de la mano para que descubras todo lo que necesitas saber sobre estas extensiones y cómo pueden transformar tus campañas publicitarias. […]
