El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento continuo en 2021, y en 2022, la clave para mantener una ventaja competitiva será priorizar la experiencia del cliente y diferenciarse en el mercado. A continuación, presentamos algunas tendencias de Ecommerce que funcionarán en 2022:
La inteligencia artificial y la automatización están mejorando, y los chatbots son un ejemplo de cómo las marcas pueden utilizar estas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente. Estos bots pueden brindar un servicio de atención al cliente las 24 horas del día y los 7 días de la semana, dirigiendo a los compradores a las páginas adecuadas en el sitio web.
Las compras conversacionales pueden ayudarte a interactuar con tus clientes en tiempo real. Las mejores marcas comienzan ya a experimentar con aplicaciones de chat como Facebook Messenger y tecnología de voz como Alexa y Siri para permitir que los clientes interactúen con su negocio, obtengan recomendaciones e incluso realicen compras.
La diversificación de métodos de pago será importante para generar confianza en los clientes y reducir el abandono del carrito. Las opciones de financiación sin intereses y los pagos con un solo clic ganarán popularidad y atraerán a compradores que buscan flexibilidad en sus compras en línea.
Las empresas seguirán experimentando con tecnologías como realidad aumentada, visualizadores de productos y mapeo 3D para mejorar la experiencia de compra en línea. La realidad aumentada brinda a los clientes la sensación de estar comprando en una tienda física, lo que puede ser una ventaja significativa.
Los programas de suscripción y fidelización continuarán creciendo como una estrategia para retener clientes y convertirlos en embajadores de la marca.
El enfoque omnicanal, que ofrece una experiencia fluida a través de diferentes dispositivos y canales, será cada vez más importante para satisfacer las necesidades de los clientes que valoran la comodidad por encima de todo.
La optimización del viaje del comprador será esencial para maximizar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Mejorar la búsqueda de productos, la experiencia móvil y los procesos de devolución ayudará a mantenerse competitivo.
La optimización de la tasa de conversión será fundamental para atraer y retener clientes, eliminando puntos de fricción en la ruta de compra.
Las redes sociales se convertirán en un canal importante para buscar nuevos productos y marcas. Compartir contenido generado por el usuario, colaborar con influencers y utilizar publicidad y funciones de compras en la aplicación serán estrategias efectivas.
Para ser competitivo también en redes sociales, son varias las estrategias que puedes usar:
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